LOS SERVICIOS QUE BRINDA UN HOTEL

 

¿Qué servicios presta un establecimiento hotelero?

La cantidad y calidad de los servicios prestados por el hotel depende del tamaño de la compañía y esto afecta a su categoría de prestigio, por lo que en el post explicamos un poco más de estos

Subdivisión de servicios hoteleros

El servicio es la actividad del contratista para satisfacer las necesidades del cliente. De acuerdo con la finalidad funcional, los servicios prestados a la población se subdividen en servicios materiales y servicios sociales y culturales. El servicio material es un servicio para la satisfacción de las necesidades materiales y domésticas del consumidor de servicios, están relacionados con la reparación y fabricación de productos, servicios de vivienda y comunales, servicios de restauración, servicios de transporte, etc.; creando condiciones para el consumo.

El servicio social y cultural es un servicio para satisfacer las necesidades espirituales e intelectuales y mantener las actividades normales de la vida del consumidor. El servicio social y cultural prevé el mantenimiento y el restablecimiento de la salud, el desarrollo espiritual y físico de la persona, así como el mejoramiento de las aptitudes profesionales. Los servicios sociales y culturales pueden incluir servicios médicos, culturales, turísticos, educativos y de otro tipo, incluidos los servicios hoteleros.

Servicios prestados por el hotel

El indicador de los servicios prestados es la categoría del hotel.

Cuando se asigna a un hotel una determinada categoría, se tienen en cuenta, entre otros requisitos, los siguientes:

• Cantidad y calidad de los servicios.
• Nivel de servicio.

La cantidad y calidad de los servicios prestados se ajustará a los términos y condiciones del contrato y, en caso de ausencia o insuficiencia de los mismos, a los requisitos que habitualmente se aplican a esos servicios.

Los servicios que se prestan en los hoteles se dividen en servicios básicos y servicios adicionales. Pueden ser gratuitos y cobrables.

Servicios básicos

Los servicios básicos incluyen el alojamiento y las comidas. El registro de las personas dentro y fuera del hotel debe ser organizado las 24 horas del día. En las organizaciones de servicios de restauración, comunicación y consumo, se atiende prioritariamente a las personas alojadas en el hotel.

Los siguientes servicios están disponibles sin cargo adicional:

• Llamada de emergencia
• Uso de un botiquín médico
• Entrega de correspondencia en la habitación, al recibirla
• Despierta a una hora determinada
• Proporcionar agua caliente, agujas, hilos, un juego de platos y cubiertos

Servicios adicionales

Además de los servicios obligatorios y gratuitos, los hoteles ofrecen toda una serie de servicios adicionales de pago. La lista y la calidad de los servicios extras pagados deben cumplir los requisitos de la categoría asignada por el hotel.

Los centros turísticos medianos y grandes (hoteles turísticos, hoteles de servicio completo, etc.) con un nivel de confort medio y alto se caracterizan por una enorme lista de servicios adicionales:

• Servicios de organizaciones de catering (bar, restaurante, café, buffet, cervecería).
• Tiendas (de recuerdos, de comida, máquinas expendedoras, etc.).
• Infraestructura de entretenimiento (discoteca, casino, club nocturno, sala de máquinas tragamonedas, sala de billar).
• Servicio de excursiones, servicios de guía-traductor.
• Organización de la venta de entradas para teatros, circo, conciertos, etc.
• Servicios de transporte (reserva de billetes para todo tipo de transporte, reserva de vehículos a petición de los huéspedes, llamada de taxi, alquiler de coches).
• Compra y entrega de flores.
• Venta de recuerdos, postales y otros materiales impresos.
• Servicios al consumidor (reparación y limpieza de calzado; reparación y planchado de ropa; servicios de tintorería y servicios de lavandería; almacenamiento de cosas y objetos de valor; descarga, carga y entrega de equipaje en la habitación; alquiler de artículos domésticos - televisores, vajillas, equipos deportivos, etc.; reparación de relojes, electrodomésticos, equipos de radio; peluquerías, salas de manicura y masaje y otros servicios domésticos).
• Servicios de un salón de belleza.
• Sauna, baño, piscinas, gimnasio.
• Alquiler de salas de negociación, sala de conferencias.
• Servicios del centro de negocios
• otros servicios.