UNIDAD 2 RECEPCION DEL HUESPED CLIENTE ACORDE CON LOS ESTANDARES DE LA EMPRESA DE HOSPEDAJE: MTRA MARTHA BEATRIZ VIZCARRA CHAVEZ
2.1 Realiza el control de disponibilidad de habitaciones y servicios empleando las politicas del establecimineto, asi como los reportes de los departamentos y/o areas que intervienen en la atencion del huesped cliente, cumpliendo con los estandares de la empresa de hospedaje. La recepción del hotel es literalmente la puerta de entrada para los huéspedes. El servicio prestado en este sector es el que garantiza tanto la buena como la mala impresión de los clientes sobre su hotel. Por lo tanto, hay que prestar mucho cuidado y atención a este departamento. La recepción debe estar limpia y organizada, así como el profesional que desempeñará las funciones en este sector, el recepcionista. Esto debe proporcionar un servicio excelente, ofreciendo al huésped la mejor experiencia. Entre las principales responsabilidades de los recepcionistas están: informar, guiar, conducir y filtrar información. Para mantener la recepción del hotel en orden , el recepcionista debe presta...
